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ISO9000認證的有效實施，離不開ISO9000認證質量方針，它是綱領性文件。ISO9000質量方針在ISO9000認證中有以下重要的作用： 1、ISO9000質量方針是組織關于質量的總綱領： 質量方針體現組織在一定時期的質量戰略決策，是組織關于質量的總綱領，是質量管理體系的龍頭，是組織的質量大旗。它應具有號召力、凝聚力、并且有引導員工參與市場競爭的活力，但不能是空洞的口號。質量方針應具有實質性內容和豐富的內涵，并從組織的實際出發，力求扎根于企業，體現出企業特點。 2、高水平的ISO9000質量方針是建立高水平的質量管理體系的前提： 只有ISO9000質量方針具有相當的高度，才能引導組織建立的質量管理體系達到相應的高度，不能設想按照二個低水平的質量方針能建立起了個高水平的質量管理體系。 在這里，水平的高低是相對的，是相對組織過去的管理以及同行業的管理水平而言。通過貫徹、實施質量方針應能使組織的質量管理水平達到一個嶄新的高度。 3、ISO9000質量方針可凝聚員工精神，成為員工的行為準則： 質量方針是全體員工的座右銘，是處理質量問題的最高準則。按照正確的質量方針，企業的一些"老大難""問題，如生產與質量的矛盾，部門之間的協調問題，都不難解決。如何真正做到"顧客至上"、"質量第一"。也有了明確的判斷準則。問題是質量方針說說容易，要做到則需要最高管理者持續地推動，使違背質量方針的行為受到強烈抵制和有力的制裁。 |