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ISO9000認證的質量目標是將質量方針具體化的奮斗目標。既然是目標，就不應該是現在巴達到的水平，而應是經過一段時間(推薦為3年，與ISO體系認證周期相同)的努力，可望達到的目標、宜將能使組織在市場競爭中更加強有力的重要事項，列為組織的質量目標。 應該指出，有的組織把法律、法規明確規定的起碼要求，例如實行三包列為質量目標，很顯然這種低水平的目標，必然會導致組織的競爭力不足。ISO9000認證對質量目標的要求： 1、質量目標應與ISO9000認證質量方針保持一致。質量目標應建立在質量方針的基礎上，質量目標要在質量方針規定的框架肉展開。 2、包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應包括預期的產品目標，即對產品的具體追求，如產品策劃中涉及的產品特性的目標。若一個組織提出的質量目標不涉及滿足預期產品要求的內容，則滿足顧客要求，便無從談起。 3、ISO9000質量目標可測量。質量目標應是可測量的。一般可將目標定為定量或定性的。通常目標定的完成周期長一些(如3年)和籠統一些，而具體的數值則用指標另行發布，以便于根據實際情況來修改。當然，有條件時質量目標宜盡可能定量，特別是在作業層次的目標尤宜定量，以便考核。 |